Customer Path, Digital Era
Customer Path Awareness, Di era digital ini jalan yang ditempuh customer sebelum melakukan pembelian adalah Awareness, Appeal, Ask, act and Advocacy (WOW Marketing, Hermawan Kartajaya). Pada fase Awareness calon pembeli akan mendapatkan informasi mengenai produk, bisa dari pengalaman sebelumnya, dari media promosi perusahaan atau dari advocacy . Pada era media konvensional informasi bisa didapatkan dari billboard, iklan di media cetak dan TV commercial . Pada era digital informasi didapatkan dari percakapan di media digital . Tidak seperti TV commercial atau print ad . yang satu arah dari produsen ke konsumen, media digital menyediakan platform informasi dua arah. Sharing gambar dan Percakapan di dunia maya dari teman atau saudara dengan menggunakan instagram atau facebook menjadi konfirmasi bagi calon customer menentukan keputusan selanjutnya. ...